Экономика по-требованию: Растет и очень быстро

Что венчурным инвесторам следует знать об On-Demand Economy?

За последние несколько лет экономика по требованию (on-demand economy) вышла далеко за пределы такси и доставки еды. Сегодня это огромный, быстрорастущий рынок, который меняет повседневные привычки потребителей и бизнес-модели компаний, работающих в сфере услуг. Инвесторы, особенно венчурные, не могут оставаться в стороне: здесь и риски, и огромный потенциал для роста.

Что такое On-Demand Economy, и почему это уже не тренд

Экономика по требованию - это модели, где потребитель получает товар или услугу "здесь и сейчас", по запросу. Речь не только об Uber и Glovo, но и о:

- Услугах фрилансеров на платформах вроде Upwork и Kwork;
   - Домашних мастерах и медсестрах "по вызову"; 
   - Онлайн-образовании "по подписке";
   - B2B-решениях: аренда оборудования, логистика, доставка комплектующих и т.п.

Суть в том, что спрос формируется мгновенно, а предложение подстраивается в реальном времени. Люди получают услуги по нажатию кнопки - и всё больше ждут этого же от любой сферы.

По данным PwC, рынок on-demand-сервисов в США вырос с $14 млрд в 2014 году до более чем $100 млрд к 2023-му, и продолжает расти со скоростью 18–20% в год. Аналитики Statista прогнозируют, что мировой рынок on-demand-услуг достигнет $335 млрд в 2025 году.

Но не только в объёмах дело - меняется сам способ потребления:

- 42% американцев хотя бы раз пользовались on-demand-сервисом (Harvard Business Review);
   - 70% миллениалов выбирают бренды, которые предлагают “мгновенное” обслуживание или доставку (McKinsey);
   - В B2B сегменте — особенно в логистике и аренде оборудования — рост превышает 30% год к году (IBISWorld).

Почему экономика по требованию продолжает ускоряться

1. Изменения в потребительском поведении.

Поколения Z и миллениалы делают ставку на удобство. Они ценят гибкость, мгновенный доступ и прозрачность. Покупать товар впрок? Искать поставщика через справочник? Нет, спасибо.

2. Развитие цифровой инфраструктуры.

API, геолокация, AI и облачные платформы позволили за секунды соединять спрос и предложение. Это не просто удобно — это новая норма.

3. Пандемия COVID-19 как катализатор.

Во время локдаунов все — от еды до спорта — стали "по вызову". Люди привыкли, и назад уже не хотят.

Что это значит для венчурных инвесторов?

1. Модель масштабируемая, но не автоматически

Многие on-demand проекты выглядят масштабируемыми на бумаге, но по факту сильно зависят от логистики, человеческого ресурса и регулирования.

Поэтому при оценке стартапа важно задать себе вопросы:

- Насколько легко выйти в другие города или страны?
   - Какие косты завязаны на оффлайн?
   - Есть ли барьеры от конкурентов — или войти может кто угодно?

2. Данные - топливо этой модели

On-demand работает на данных: о клиентах, местоположении, предпочтениях, времени отклика. У кого больше и чище данные - у того конкурентное преимущество.

Следует обращать внимание на:

- Наличие уникального источника данных;
   - Систему сбора, обработки и использования этой информации;
   - Потенциал для AI/ML на основе этих данных.

3. Удержание пользователей - главный вызов

Порог выхода из on-demand-сервиса минимален. Пользователь не привязан - он просто сравнивает цену и удобство.

Поэтому важно:

- Сильное UX-решение;
   - Система лояльности или подписка;
   - Глубокая персонализация.

Стартап без плана по удержанию - временный успех.

4. Рынки B2B особенно перспективны

B2C рынок уже насыщен. В B2B всё только начинается: доставка запчастей по запросу, аренда техники, корпоративные уборки, ИТ-поддержка. Здесь меньше конкуренции, выше средний чек, и часто - больше лояльность клиентов. Это сегмент, который стоит изучать особенно внимательно.

Куда смотреть инвестору?

1. B2B on-demand (в т.ч. вертикальные SaaS с marketplace-функциями);
   2. Новые ниши в сфере здоровья, образования и логистики;
   3. Инфраструктура для on-demand (API, автоматизация, кастомер-саппорт);
   4. "Серые" зоны, где пока нет Uber-аналога, но спрос уже очевиден.

Резюмируя, остается добавить, что экономика по требованию - это как новая операционная система для многих отраслей. Стартапы, которые умеют быстро подстраиваться под потребности, выстраивать персонализированные процессы и масштабироваться без потери качества становятся следующими "единорогами".

Для венчурного инвестора это возможность зайти в компании, которые станут основой новой сервисной экономики. Главное - отличить тех, кто строит удобство, от тех, кто просто гонится за хайпом.