Как автоматизировать процессы правильно, а не “так себе”
Когда конкуренты не дают вашему бизнесу спуску, одним из наиболее очевидных способов увеличения вашей конкурентоспособности является оптимизация ресурсов. Например, путем автоматизации бизнес-процессов. Можно даже сказать, что это становится необходимым условием выживания бизнеса на рынке. Согласно исследованию Gartner, к 2024 году организации смогут сократить операционные расходы на 30% за счет комбинации технологий гиперавтоматизации с реструктурированными операционными процессами. Помимо снижения затрат, автоматизация также повышает качество обслуживания клиентов. Это критически важно в условиях растущей конкуренции на рынке.
Автоматизация — это не просто технологическое обновление, это фундаментальное переосмысление бизнес-процессов в цифровую эпоху.
Марк Бениофф, CEO Salesforce
Те, кто уже это сделал, отмечают:
- Сокращение операционных расходов на 20-35%
- Повышение продуктивности сотрудников на 40-60%
- Уменьшение количества ошибок на 35-65%
- Ускорение вывода продуктов на рынок на 15-70%
В 2025 году внедрение автоматизации продолжит ускоряться. И здесь эксперты выделяют шесть ключевых направлений, которые определят будущее автоматизации бизнес-процессов.
Шесть наиболее перспективных направлений для автоматизации в 2025 году
1. Роботизированная автоматизация процессов (RPA)
RPA позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи, благодаря чему освобождаются человеческие ресурсы для решения стратегических задач. Бонусом — снижение операционных расходов и минимизация ошибок “нижнего” уровня.
2. Автоматизация на основе ИИ
При помощи ИИ стартапы могут более эффективно анализировать данные и персонализировать общение с клиентами. Бонусом — рост качества решений и улучшение сервиса.
3. Облачная автоматизация
Рост удаленной работы стимулирует внедрение облачных решений, которые упрощают совместную работу и оптимизируют процессы между удаленными командами. Бонусом — гибкость и масштабируемость.
4. Автоматизация клиентского сервиса
При помощи чат-ботов и автоматизированных платформ клиентской поддержки, стартапы могут обеспечить круглосуточную поддержку и сократить время отклика на сообщения клиентов. Бонусом — рост общей удовлетворенности пользователей.
5. Автоматизация цепочки поставок
Автоматизация рутинных процессов цепочки поставок позволяет оптимизировать запасы, сократить издержки и ускорить доставку. Бонусом — увеличение эффективности логистики и улучшение прогнозирования спроса.
6. Кибербезопасность в автоматизации
С увеличением автоматизации возрастает необходимость защищать данные и процессы. Внедрение автоматизированных решений по кибербезопасности помогает предотвращать угрозы и защищать конфиденциальную информацию. Бонусом — уверенность в защите данных и сниженные риски для бизнеса.
Автоматизация — один из ключевых трендов 2025 года, поэтому начните инвестировать в это ресурсы сегодня, чтобы не отстать от конкурентов завтра. Но здесь есть важный момент - постарайтесь избегать того, что называется “Так себе автоматизация”.
Что такое "Так себе автоматизация" и как ее избежать?
Как можно назвать автоматизацию, которая не повышает производительность, а просто перекладывает задачи на потребителя? Нобелевские лауреаты по экономике Дарон Асемоглу и Паскаль Рестрепо называют это "так себе автоматизацией" (So-So Automation). Этот тип автоматизации не улучшает условия труда, не повышает зарплаты и далеко не всегда удобен для клиентов. Пример? Кассы самообслуживания, которые заменяют кассиров, но не делают оставшихся сотрудников продуктивнее и не увеличивают их доход.
Что важно учесть стартапам, разрабатывающим решения для автоматизации, чтобы не стать очередным примером «так себе автоматизации»?
1. Делайте фокус на повышении продуктивности. Например, ИИ должен не просто дублировать задачи. Его задача - реально улучшать производительность, позволяя сотрудникам осваивать более ценные функции.
2. Следите за тем, как автоматизация влияет на рабочие места. Автоматизация может привести к сокращению рабочих мест. Продумайте стратегию для минимизации этого эффекта. Например, может вложиться в переподготовку и создать другие рабочие места?
3. Распределяйте выгоды от внедрения автоматизации между всеми членами команды. Если все преимущества уходят лишь разработчикам и инвесторам, поддержка пользователей, например, может окажется под вопросом. Потому что ИИ здесь может лишь помочь, но не заменить полностью человека.
4. И, в целом, старайтесь все делать прозрачно и с учетом интересов других заинтересованных лиц. Доверие в бизнесе - один из ключевых факторов его долгосрочной устойчивости.
Иными словами, успех бизнеса зависит не просто от автоматизации, а от создания решений, которые повышают производительность, увеличивают возможности всех членов команды и, шире, приносят пользу обществу в целом.
Комментарии:
Для данной статьи комментарии пока не оставлены.
Будьте первым!